🧾 Politique de retour et remboursement – VEGGIES BOX

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Chez VEGGIES BOX, nous mettons un point d’honneur à vous livrer des fruits et légumes entiers d’une fraîcheur irréprochable, soigneusement sélectionnés et préparés le jour même. Notre mission est de vous offrir une expérience saine, simple et agréable, sans compromis sur la qualité. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour adaptée à la nature périssable de nos produits.

⏱ Délai de réclamation : 24 heures maximum

Étant donné que les fruits et légumes sont des produits frais et sensibles, toute demande de retour ou de remboursement doit impérativement être formulée dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la traçabilité et l’état initial des produits.

📸 Justificatifs à fournir

Pour que votre demande soit traitée rapidement et équitablement, nous vous demandons de fournir :

• Des photos nettes et datées montrant clairement les produits concernés

• Une courte vidéo si nécessaire, illustrant l’état non conforme (produits abîmés, altérés, non frais, etc.)

• Le numéro de commande et l’heure de livraison

Ces éléments doivent être envoyés via WhatsApp au 0672-809819 ou via notre formulaire de contact surwww.veggiesbox.ma.

✅ Cas acceptés pour remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Produits visiblement altérés, abîmés ou impropres à la consommation

• Erreur de préparation (produit manquant ou non conforme à la commande)

• Problème de conservation ou de fraîcheur lié à la livraison

Les préférences personnelles (goût, taille, couleur, maturité) ne constituent pas un motif valable de remboursement.

💳 Modalités de remboursement

Une fois votre demande validée par notre équipe qualité :

• Le remboursement est effectué par virement bancaire ou sous forme d’avoir, selon votre préférence

• Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés

• En cas d’avoir, celui-ci est utilisable sur l’ensemble du site sans limite de durée

🔁 Aucun retour physique requis

Étant donné la nature des produits, aucun retour physique ne sera demandé. Nous nous basons uniquement sur les preuves visuelles et les échanges avec notre service client.

🤝 Engagement qualité

Chaque retour est pour nous une opportunité d’amélioration. Nous vous remercions pour votre confiance et votre exigence, qui nous permettent de maintenir un haut niveau de qualité et de service.